Het was ergens vorige week toen ik de telefoon opnam en een vriendelijke mevrouw aan de lijn kreeg die mij vroeg of ik de Volvo V40 nog te koop had staan. Ik antwoorde dat dit nog het geval was waarna mevrouw mij vroeg de Volvo uitgebreid te omschrijven, inclusief de staat van de banden, of de airco het goed deed, en hoe het met het onderhoud gesteld was. Op al deze vragen gaf ik zo uitgebreid mogelijk antwoord en omschreef de auto zo secuur mogelijk aan mevrouw.

De mevrouw bedankte mij vriendelijk voor de info en antwoorde dat ze de auto wel wilde hebben, en of ik de auto dan na het weekend bij haar thuis wilde bezorgen. Ik was enigzins verbaasd over haar (hele!) snelle beslissing, want ze had de auto enkel op de website gezien en had er nog geen meter in gereden. Daarom vroeg ik nog wat extra info, want zó snel een auto verkopen was zelfs voor mij iets nieuws. Mevrouw bleek slecht van huis te kunnen i.v.m. de verzorging van haar man, de vorige auto was reeds verkocht dus ze was niet mobiel, en een vriend/kennis van haar man had gezegd dat het daar in Spaarndam wel goed zat. Ik vond dat laatste natuurlijk prettig om te horen, maar toch schreef ik enigzins aarzelend haar gegevens op en spraken we af dat ik dezelfde dag de factuur nog zou mailen.

De volgende morgen kreeg ik een mail terug waarin stond dat de auto was betaald en dat ze uitkeek naar a.s. maandag als ik de auto zou komen brengen. Het klinkt misschien vreemd, maar toen de betaling daadwerkelijk binnen was geloofde ik het pas écht. Iemand koopt een auto die ze niet heeft gezien, waar ze niet mee heeft gereden, en niet onbelangrijk : van iemand die ze helemaal niet kent. Het voelde ergens ook wel goed, want het vertrouwen van zo’n klant spat er op zo’n moment vanaf natuurlijk! Aan mij dan de taak dat vertrouwen niet te beschamen en de auto zo netjes mogelijk af te leveren.

Vanmorgen heb ik de auto zoals afgesproken, op de aanhanger, gebracht en afgeleverd in het centrum van Haarlem. Ik heb mevrouw eerlijk verteld heb dat een dergelijke verkoop en aflevering voor mij iets nieuws waren en dat ik het op deze wijze nog niet eerder had meegemaakt. Het gevoel was gewoon goed zei mevrouw, waarmee ze eigenlijk méér zei dan 1000 woorden kunnen zeggen. En oh ja, jouw reviews zijn ook gewoon prima, dus durfde ik het wel aan met je.

Mooi! Klanten die op hun gevoel een auto kopen…..